O Programa Acolhimento: aprendizado e qualidade sobre rodas
A Guarucoop, cooperativa referência no setor de táxi na América Latina, não dorme no volante quando o assunto é transporte de passageiros com qualidade. Para garantir um atendimento de alto padrão, a entidade acompanha a evolução das exigências dos clientes e investe no desenvolvimento contínuo de seus motoristas. Uma das principais iniciativas nesse sentido é o Programa Acolhimento, um treinamento exclusivo para novos cooperados e motoristas que retornam à ativa.
Treinamento que faz a diferença
Reformulado no final de 2021, após a pandemia, o programa já capacitou mais de 800 motoristas e continua firme. Mensalmente, cerca de 30 profissionais participam de um dia inteiro de imersão nos processos da cooperativa, aprendendo as melhores práticas e aprimorando o atendimento aos passageiros.
Menos reclamações, mais confiança
Segundo Licínio João Pires, diretor-secretário da Guarucoop, a iniciativa trouxe resultados expressivos: queda de 50% nas reclamações registradas no SAC. O segredo? A troca de experiências com motoristas veteranos, que compartilham dicas essenciais para um atendimento cordial e profissional.
Compromisso com a excelência
Para Julio Cesar Staliano, diretor-assistente da cooperativa, o Acolhimento é um pilar fundamental na busca pela qualidade. Ele reforça que expandir o programa permitiria incluir novos conteúdos e aperfeiçoar ainda mais o serviço prestado.
Pequenos gestos, grande impacto
Rogério Medrado, taxista cooperado há 16 anos e voluntário no treinamento, destaca que detalhes fazem toda a diferença. Uma boa apresentação e uma condução segura transmitem confiança e garantem uma experiência mais positiva para os passageiros.
Pegando a visão
Anderson Valinhos, um dos mais novos cooperados, entrou para a Guarucoop há apenas 20 dias e já percebeu a importância do Acolhimento. Para ele, o treinamento ajuda a entender as exigências do serviço no Aeroporto Internacional de Guarulhos e a superar as expectativas dos clientes.
Com esse modelo de capacitação, a Guarucoop reafirma seu compromisso com a qualidade e a segurança, garantindo um serviço de táxi que realmente faz a diferença.
Fonte: Lupacom Comunicação / Redação: Eraldo Costa / Imagem: Divulgação
