A partir desta segunda-feira (15), os moradores de Guarulhos ganharam mais um aliado no dia a dia. O canal “Fácil no Zap”, mantido pela Secretaria de Gestão, passou a oferecer 12 serviços municipais por meio do WhatsApp (11 2414-0451). O prazo máximo para retorno é de 48 horas úteis, e tudo é feito por mensagem de texto — sem necessidade de deslocamento ou espera em filas.
Essa ampliação reflete o esforço contínuo da administração municipal em modernizar a relação entre o cidadão e o poder público. Mais do que conveniência, trata-se de eficiência institucional transformada em benefício direto para a população.
Quais serviços estão disponíveis pelo Fácil no Zap?
Entre as funcionalidades liberadas estão emissões de taxas essenciais para empreendedores, construtores e moradores, como:
- Taxa de alvará
- Análise de Projetos (Lei 6.046/04)
- Desdobro e desmembramento de imóveis
- Licença para Eventos (Lei 7.973/2021)
- Licença e renovação de anúncios (Lei 8.183/2023)
- Certidão de Inexistência de Cadastro
- Certidão Negativa de Débitos (até três por solicitação)
- Emissão de boletos de IPTU, parcelamentos e aditamentos
Além disso, o canal também atende demandas relacionadas a resíduos sólidos, emolumentos e diretrizes urbanísticas. Cada item foi selecionado com base na frequência de procura e na possibilidade de resolução remota.
Como funciona e quais são os horários?
O atendimento é exclusivamente textual — não há suporte por áudio, ligação ou vídeo. Basta enviar uma mensagem com “oi” ou descrever sua necessidade. O sistema ou equipe responde conforme a demanda, sempre dentro do horário comercial: segunda a sexta, das 8h às 17h.
Segundo o secretário de Gestão, Armando Tavares dos Santos Neto, a iniciativa atende à diretriz do prefeito Lucas Sanches de reduzir a burocracia e aproximar o serviço público do cotidiano digital do cidadão. A meta é clara: entregar respostas rápidas, seguras e sem intermediários desnecessários.
E quem precisa ir presencialmente?
Para atendimentos que exigem presença física, a regra continua sendo o agendamento prévio obrigatório. O portal oficial é o Agenda Fácil , regulamentado pelo decreto municipal nº 42.742/2025. A medida visa organizar o fluxo nas unidades, reduzir esperas e garantir um atendimento mais humanizado.
Quem preferir resolver tudo online, sem WhatsApp, pode acessar o Fácil Digital pelo endereço:
https://fazenda.guarulhos.sp.gov.br/ords/guarulho/f?p=628:125:160834690
Importante: quem agendar presencialmente deve levar documento com foto e, preferencialmente, um print da confirmação — ele serve como protocolo no dia do atendimento.
Fonte: PMG / Redação / Imagem: Fábio Nunes Teixeira / PMG
