A Ouvidoria do Município divulgou nesta sexta-feira (23/01) o seu relatório de atividades do ano de 2025, o qual apresentou um considerável aumento no número de atendimentos à população em relação ao ano anterior. De acordo com o órgão, vinculado à Controladoria Geral do Município, no ano passado foram realizados 9.716 atendimentos, diante de 7.307 efetuados em 2024.
A elevação na procura pelos serviços de Ouvidoria revela que o órgão está cada vez mais conhecido pela população guarulhense, bem como vem reforçar a credibilidade do trabalho desenvolvido. O seu papel é o de ser o canal de comunicação da Prefeitura de Guarulhos com os cidadãos, facilitando o diálogo e abrindo espaço para sugestões, elogios, reclamações e denúncias, bem como, para obter informações.
De acordo com o controlador geral do município, Dr. Carlos Pires, os números refletem não apenas o crescimento da demanda, mas principalmente o fortalecimento da confiança da população na Ouvidoria como canal legítimo de diálogo, participação e construção de políticas públicas mais eficientes. Ele enfatiza que o compromisso é seguir aprimorando os serviços, fortalecendo a transparência e garantindo que cada cidadão se sinta ouvido, respeitado e acolhido.
Por sua vez, o ouvidor Dr. Ivo Tomita definiu a importância do órgão. Segundo ele, a Ouvidoria do Município é, acima de tudo, um espaço de escuta, respeito e construção coletiva. Cada manifestação registrada representa um cidadão que confia na Administração Pública e acredita que sua voz pode contribuir para melhorar os serviços prestados à população. O expressivo crescimento dos atendimentos em 2025 reforça essa confiança e impõe, ao mesmo tempo, a responsabilidade de aprimorar continuamente os processos, a capacidade de resposta e a qualidade do atendimento.
A Ouvidoria da Prefeitura de Guarulhos é o canal para registrar elogios, denúncias, reclamações, sugestões e informações sobre serviços públicos municipais, podendo ser contatada
Canais de Contato:
- Telefone: 08000-551715 (ligação gratuita).
- E-mail: ouvidoria@guarulhos.sp.gov.br.
- Atendimento Online: Pelo portal da Prefeitura (acesso via siagrucontroladoria.guarulhos.sp.gov.br/ouvidoria/ouvidoria/login.php) para registrar e acompanhar manifestações.
- Presencial: Rua Maria Lúcia Vita, 65 – Centro, de segunda a sexta, das 8h às 17h (ou 16h, dependendo da fonte).
Quando Procurar a Ouvidoria:
- Quando não conseguir resposta ou solução de um órgão municipal.
- Se o atendimento foi insatisfatório ou seu direito foi prejudicado.
- Para elogiar, sugerir melhorias ou denunciar irregularidades (incluindo assédio moral/sexual envolvendo servidores).
Observações:
- O atendimento não é anônimo, mas é possível solicitar sigilo na apuração.
- É possível acompanhar sua solicitação online usando o número de protocolo.
Fonte: PMG / Redação / Imagem: Logo/PMG
