Redator: Eraldo Costa
Na quarta-feira (17), o Procon Guarulhos e a Fundação Procon de São Paulo realizaram uma ação fiscalizatória no aeroporto internacional para avaliar a qualidade dos serviços das companhias aéreas. O objetivo era combater atrasos e cancelamentos de voos domésticos, além de coletar reclamações e prestar assistência aos passageiros.
Fiscalização na Companhia Gol
Durante a fiscalização na companhia Gol, foram identificados atrasos em voos com destino a Brasília (DF), Natal (RN) e ao aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro. No entanto, a empresa regularizou a situação e prestou assistência aos passageiros. Um Registro de Fiscalização de Aeroportos (RFA) foi lavrado após a normalização.
Casos Pontuais e Irregularidades
Um caso específico chamou a atenção dos fiscais quando um casal foi impedido de embarcar em um voo para Natal. Eles alegaram ter chegado com antecedência, mas uma funcionária fechou a porta de embarque. A operação constatou despreparo no atendimento ao casal, e o Procon Guarulhos solicitou a realocação imediata dos passageiros, que foi prontamente atendida.
Reforço na Fiscalização de Companhias Aéreas
A coordenadora do Procon Guarulhos, Vera Tulher, destacou que houve um aumento de denúncias sobre o atendimento das companhias aéreas nos últimos meses. Ela ressaltou a importância de os consumidores exercerem seus direitos e afirmou que os casos serão acompanhados de perto.
Direitos do Passageiro Aéreo
O Procon Guarulhos alerta sobre os direitos do passageiro em casos de atrasos ou cancelamentos de voos, conforme a resolução da Anac de número 400/2016. A empresa deve informar o passageiro a cada 30 minutos sobre a previsão de partida e oferecer assistência de acordo com o tempo de espera.
Como Denunciar Problemas com Companhias Aéreas
Os consumidores podem denunciar problemas com companhias aéreas ao Procon Guarulhos pelo telefone 151, WhatsApp (11) 99656-9677 ou presencialmente em uma das unidades. Os endereços são:
- Procon Central: Rua Sete de Setembro, 164, Centro.
- Procon São João: Rua Mesquita, 161, Jardim São João. Telefone: 2408-4315.
- Procon Pimentas: Estrada do Capão Bonito, 53, Conjunto Marcos Freire (prédio do CIC). Telefone: 3202-1312.
Fonte: PMG / Imagem Divulgação
