Redator: Eraldo Costa
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) decidiu multar a Concessionária do Aeroporto Internacional de Guarulhos S.A. em R$ 765,7 mil devido a falhas na prestação de serviço a passageiros. A empresa foi autuada por não cumprir a qualidade estabelecida no contrato de concessão do Aeroporto, firmado em 2012.
Multas por Irregularidades na Prestação de Serviços
A ANAC constatou que a concessionária não cumpriu a disponibilidade mínima de atendimento a passageiros em horários de pico, o que resultou em filas mais longas e aumento no tempo de espera dos usuários em filas de embarque e inspeção. A infração ocorreu entre junho de 2018 e maio de 2019.
Além disso, a concessionária foi multada em R$ 836,7 mil por descumprir o nível mínimo de atendimento de passageiros em embarques internacionais, mas essa multa já foi quitada. Tais serviços fazem parte do Plano de Exploração Aeroportuária (PEA), integrante do contrato de concessão dos aeroportos.
Outras Irregularidades
Atualmente, sete processos sancionadores estão em tramitação na ANAC contra a concessionária de Guarulhos por infrações ao contrato de concessão. Essas infrações estão relacionadas ao não cumprimento dos Índices de Qualidade dos Serviços (IQS) avaliados pela ANAC.
Irregularidades englobam preço e qualidade dos estacionamentos até a limpeza dos banheiros
Esses processos, abertos entre 2018 e 2022, envolvem diversas questões, como a relação preço-qualidade dos estacionamentos, distância de caminhada no terminal, limpeza dos banheiros e relação preço-qualidade dos restaurantes. Além disso, incluem o não atendimento de níveis mínimos de atendimento a passageiros em sala de embarque e em terminais de passageiros.
A concessionária ainda enfrenta desafios para atender às exigências de qualidade estipuladas pela ANAC, especialmente no que diz respeito ao conforto e à segurança dos passageiros. A ANAC continuará fiscalizando o cumprimento das normas para garantir um serviço de qualidade aos usuários do aeroporto de Guarulhos.
Fonte: www.aeroin.net Imagem: Imagem: Depositphotos
