Uma falha nos serviços da Microsoft que começou na tarde de quinta-feira (12) deixou usuários em pelo menos 74 países e territórios sem acesso ao Outlook, ao Teams, ao Copilot e a outras ferramentas do pacote Microsoft 365. O apagão entrou no segundo dia nesta sexta-feira (13), e a empresa informou que a restauração ocorre de forma gradual, sem prazo definido para a normalização completa.
O que causou a falha
A Microsoft atribuiu o problema a uma sobrecarga no Exchange Online, o serviço responsável pelo gerenciamento das caixas de e-mail corporativo e pessoal atreladas ao Microsoft 365. Segundo a empresa, um grande lote de servidores ficou subitamente indisponível, e as requisições de milhões de clientes foram redirecionadas para a infraestrutura restante, que não suportou o volume.
A companhia descartou indícios de ataque cibernético ou atividade maliciosa. Em comunicado, afirmou que não há “atividades maliciosas conhecidas” que expliquem o incidente e que a situação seria tratada “com urgência e prioridade até a resolução completa”.
Serviços afetados
Além do Outlook e do Teams, o apagão atingiu o Copilot, o SharePoint Online e o Microsoft Planner. Usuários relataram dificuldade para enviar e receber e-mails, acessar calendários, agendar reuniões e realizar chamadas virtuais. O Microsoft 365 soma mais de 430 milhões de usuários pagos em todo o mundo.
No pico da crise, por volta das 18h GMT de quinta-feira, os relatos de problemas com o Outlook chegaram a quase 140 mil, mais de 2.000 vezes o nível normal, segundo o Downdetector.
Impacto global
O apagão atingiu setores sensíveis em diferentes continentes. Na Austrália, o serviço de inteligência e a polícia federal relataram interrupções, e o governo ativou um acordo com a Microsoft para priorizar a restauração de sistemas. Nos Estados Unidos, a Câmara dos Representantes registrou limitações para seus usuários. No Japão, parte da infraestrutura de TI do governo foi afetada.
No Canadá, hospitais, universidades e serviços governamentais foram impactados. A rede Unity Health Toronto, que opera vários hospitais, declarou “code grey”, indicando falha de infraestrutura, com dificuldades para enviar e receber e-mails, embora o atendimento aos pacientes não tenha sido afetado.
O impacto no Brasil e em Guarulhos
No Brasil, o Downdetector contabilizou aproximadamente 8 mil notificações durante o período de maior instabilidade. O apagão também afetou serviços públicos, com relatos de instabilidade no Gov.br e em sistemas da Caixa.
Em Guarulhos, o portal GuarulhosWeb noticiou que os serviços Outlook, Teams e Copilot seguiam com instabilidade nesta sexta-feira (13), após mais de 12 horas de falha, refletindo o alcance do apagão global também na cidade e na região.
O que o episódio revela
O apagão expõe a dependência de empresas, órgãos públicos e profissionais de um pequeno conjunto de plataformas tecnológicas para funções essenciais. Quando um componente central do Microsoft 365 falha, o efeito cascata atinge comunicações internas, atendimento ao público, transações financeiras e até serviços de emergência. A recuperação tem sido gradual e, segundo a Microsoft, envolve a reinicialização de servidores, a redistribuição de tráfego e o teste de mudanças de configuração.
Fonte: UOL / | Concepção do Texto: Eraldo Costa | 📷: (Divulgação/Getty Images)
